若未劃位未取票：進入飯店訂房系統，登入訂單查詢，在入住日前1天，皆可自行線上取消，退票與退費標準將依照台灣高鐵與各特約飯店之規定辦理。

若已劃位未取票：進入飯店訂房系統，登入訂單查詢，在入住日前皆可自行取消。完成退票後請再連絡飯店相關票價退款事宜。

若已劃位已取票：請自行持票券至台灣高鐵售票點窗口辦理退票(退票手續費每張20元)，如於超商取票請至原超商系統退票，每張需另收取退票手續費20元)

若未劃位未取票：進入飯店訂房系統，登入訂單查詢，在入住日前皆可自行取消。

若已劃位未取票：進入飯店訂房系統，登入訂單查詢，在入住日前皆可自行取消。

若已劃位已取票：請在發車前至少30分鐘前，自行至高鐵票口退票，取得由高鐵公司開立之退票證明後，傳真退票證明給飯店，以利飯店人員進行取消訂房作業；若欲線上取消訂房，請將所有來回行程劃位皆取票後至台灣高鐵售票點窗口辦理退票(退票手續費每張20元)，退票完成後30分鐘可至原訂房系統進行訂房訂單取消手續。(如於超商取票請至原超商系統退票，每張需另收取退票手續費20元)

尚未取票：利用訂單編號和密碼登入系統，重新劃位即可。

已取票：此專案中加購高鐵車票若已取票，將無法線上逕行變更或取消，至少需於發車前30分鐘持票親自至高鐵櫃檯辦理變更；請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續，倘因旅客不及取票致無法搭乘所訂車次之情形發生，恕不受理退費。

旅客於合作飯店系統加購高鐵票，同時輸入高鐵個人會員帳號或身份證字號，亦可獲贈紅利點數。

孩童票購票說明：未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12歲兒童，或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。

敬老票購票說明：乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民，憑有效之身分證明文件得購買敬老票。

愛心票購票說明：持有身心障礙證明（粉紅色）之國民得購買愛心票。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠）。如同行陪伴者為外籍人士，乘客資訊請以身心障礙旅客之姓名及身份證字號登錄。本系統目前並無提供預訂無障礙座位，若您有預訂無障礙座位之需求時，請致電高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，國際來話請撥：+886-2-4066-3000。以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話、國際電話費率標準計費。服務時間：06:00~24:00）或請至各車站售票窗口購票。

個人資料蒐集目的：
（一）為辦理購買短期或臨時性住宿服務並加購高鐵車票之相關行為，均屬於本專案之個資蒐集目的。

個人資料蒐集類別：
為配合台灣高鐵訂票及查核需求，須蒐集您所填寫之識別類（包含：中、英文姓名、國民身分證統一編號、護照號碼、性別、訂單編號）、特徵類（例如：出生年月日、國籍）資料。

個人資料利用之期間、地區、對象及方式：
（一）期間：為本專案所必須之利用及保存期間。
（二）地區：您的個人資料將用於台灣地區。
（三）對象：本專案所屬之飯店、台灣高鐵。
（四）方式：電子文件、紙本，或以自動化機器或其他非自動化之利用方式。

依據個資法第三條規定，您就本專案保有您的個人資料得行使下列權利：
（一）查詢或請求閱覽
（二）請求製給複本
（三）請求補充或更正
（四）請求停止蒐集、處理或利用
（五）請求刪除等權利。